Поломка гарантийного авто. Возмещение эвакуатора

Добрый день, уважаемые форумчане!
В сентябре 2011 я тоже стал обладателем Vortex Tingo (мт2). С первых дней обратил внимание на дребезжание рычага переключения передач на 3й и 4й (60-80 км/ч). Не обращал должного внимания, до тех пор, пока...
Преамбула:
25.01.2012 сломалась КПП на новом автомобиле (приобрел в сентябре 2011 - пробег 10100). В течение срока эксплуатации провел 2 плановые ТО. В заказ-нарядах в графе "причина обращения" указывал вибрацию кулисы КПП (возможно начало неисправности). После проведения второго ТО мне сказали: "если шум будет и дальше возникать - конструктивная особенность". В итоге КПП не работает,машина стоит во дворе.

Что предпринял:
1. Почитал форум ZonaZakona, ознакомился с памяткой по гарантийному ремонту (отдельное спасибо).
2. Оставил заявку на сайте автосалона, где приобретал автомобиль.
3. Составил претензию (в 2х экземплярах).
4. Позвонил в автосалон договрился о том, что привезу авто на ремонт.
5. Вызвал на вечер эвакуатор, привез авто в салон за 5 минут до закрытия.
6. Зарегистрировал претензию, написал заявление на возмещение услуг эвакуатора.
7. С копиями документов отправился домой.

Приложение (текст претензии):
ПРЕТЕНЗИЯ
Мною дд.мм.ггг заключен с ХХХ "XYZ" договор №xxx купли-продажи автомобиля. Цена товара составляла xxxxxx руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: обнаружена техническая неисправность коробки переключения передач. На товар установлен гарантийный срок 1 год и он не истек. Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но обнаруженный в товаре недостаток является существенным, т.к. не позволяет эксплуатировать транспортное средство. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- незамедлительно безвозмездно устранить все недостатки в товаре (ст.18 Закона о защите прав потребителей).

А теперь - о возмещении услуг эвакуатора...
Написал заявление о возмещении услуг эвакуатора, приложил наряд-заказ. Все приняли. Копию вернули мне.
Сперва пытались отфуболить меня , ссылаясь на раздел в Сервисной Книжке, в котором прописано на что гарантия НЕ распространяется.

На след. день (26.01.2012) машину отремонтировали без проблем и вернули. НО отказываются возмещать стоимость услуг эвакуатора, т.к. это не гарантийный случай.

СЕГОДНЯ (20.02.2012) я решил продолжить свою борьбу.

Заявление на возмещение написано. Копия на руках. Позвонил по горячей линии на завод-изготовитель (тел. нашел только на оф.сайте Тагаза, хотя в сервисе сказали, что должен быть в "Сервисной книжке") с вопросом по возмещению. Там сослались на раздел сервисной книжки: "Гарантия не распространяется на: ... расходы, ... связанные с доставкой неисправного автомобиля на сервисную станцию официального дилера (услуги эвакуатора)..."

Пару часов боролся с возникшим противоречием: цитата из Сервисной Книжки vs. Закон о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП) :

Сервисная книжка.
и
ЗоЗПП:

В голове крутился вопрос: Как действовать дальше? Писать письма, звонить? Отдаю отчет в том, что потребуется много времени и нервов, но это становится делом принципа.

На вышеупомянутом форуме получил ответ:

Тогда я:
связался с дилером в СПб и "напомнил" о ситуации. Сказал о намерении писать заявление в Роспотребнадзор, сославшись на свое заявление от 25.02, на ст.22 ЗоЗПП и ст.14.15 КоАП, в ответ услышал:

Считаю это маленьким шагом к восстановлению справедливости и соблюдению Законов. :wall: Почему же у нас в стране: пока не заявишь о своих правах ничего не добьешься? :write:

P.S. Буду держать в курсе событий. Фирму-дилера, у которых приобретал могу указать, если это необходимо. Спасибо за внимание. Жду ваших вопросов и комментариев. :yes: Пост получился громоздким, пониманию. Может что-то в последовательности упустил. Задавайте Ваши вопросы. С радостью поделюсь своим Первым Юридическим опытом.

P.P.S. Предлагаю добавить на форум в раздел Юридической помощи подраздел по Гарантийному ремонту/обслуживанию.

 

Есть еще такая организация -Отдел защиты прав потребителей.
У них пишешь заявление, они регистрируют заявление и выдают бумагу, установленой формы которая под роспись передается ОД.
Отдел защиты с удовольствием шерстит "жирных котов", а с Законом о Защите прав потребителя они знакомы не понаслыщке.
Мне приходилось к ним обращатся за помощью пару раз (не по авто, но тоже гарантийные случаи) -помогали привести в чувство "нехороших людей")))).

 

Спасибо. Учту. Пока что надеюсь решить мирно. Есть надежда, что "угроза" написать в Роспотребнадзор повлияет на решение ОД возместить затраты в мою пользу.
"Надеясь на лучшее будь готов к худшему". Если в течении пары дней не последует с их стороны никаких действий, буду решать куда обращаться в Отдел или Роспотребнадзор. Вопрос в том, как много времени и нервов уйдет на все эти "тяжбы". А время, как известно, деньги. И постепенно довести начатое до конца - становится делом принципа. Изредка посещают опасения, что представители ОД могут внести меня в "черный список" и устроить подлянку на следующем ТО

 

Назовите дилера,чтобы народ знал. И ещё не совсем понятно, что у Вас вибрировало в коробке. У меня к примеру на 3-ей передаче при скорости 50км и выше звенят шайбы тросика...

 

Дилер - автосалон "Меркурий" Кантемировская ул. д.39
Что вибрировало в КПП сказать не могу. Вибрация передавалась на рычаг переключения передач. Приходилось придерживать рычаг на 3й и 4й передачах, чтобы шум был тише. :wall: Поломка, как мне объяснили, возвращая машину - обрыв тросика. А вот причина обрыва осталась для меня неизвестной. На 2х плановых ТО указывал на эту неисправность. Пока тросик не оборвался ничего не сделали. Машина прошла на момент обрыва 10500. Дребезжание/вибрация рычага начались с первых дней эксплуатации.

 

Итоги борьбы за возмещение эвакуатора.

Только что позвонил представитель ОД. Далее привожу его ответ:

Я, уже приняв решение согласиться, спросил: "Как этот факт будет зафиксирован?"

Он предложил подъехать в любой будний день с сервисной книжкой, в которой сделает "отметку" о предоставленных скидках.

До конца недели планирую к ним заехать. Обязательно отпишусь по результатам поездки.

А пока хотелось бы узнать Ваше мнение, уважаемые форумчане на вопрос: Какой вид компенсации Вам более предпочтителен?
Опрос размещен в начале темы.

Жду Ваших комментариев.
P.S. Нареканий к сервису, пока не имею. Надеюсь, что заявление о своих правах, в будущем никак не отразится на качестве работ по обслуживанию автомобиля.

 

Ну что же, по людски, кажется, поступили. Могли бы и просто послать.... Я думаю правильно Вы поступили, согласившись.

 

По людски - вернуть деньги без всяких проволочек в течение 10 дней. А здесь пришлось настаивать на своих законных правах о компенсации затрат. В салон планирую ехать в пятницу. Параллельно консультируюсь по вопросу о юридически грамотном оформлении (их так называемой "отметки").

Меня лично сложившийся исход устраивает 50/50. Лучше получить хоть что-то, чем быть "посланным" незаконно. Раздумываю о том, чтобы написать в Роспотребнадзор о сложившейся ситуации.

 

Я первым делом - позвонил в сервис, как только КПП сломалась. Они сказали: "приезжайте". Я объяснил, что со сломанной КПП, ехать не получается Они сказали - привозите на эвакуаторе. Я спросил: "Компенсируете?" Они ответили: "Заявление на компенсацию напишите, как приедете. Рассмотрим."

В итоге вместо положенных 10-ти дней и компенсации. Процесс затянулся на месяц с результатом - "выплаты в рассрочку в счет будущих работ".

P.S. Договорился приехать к ним и все оформить завтра Как и обещал фото "отметки о скидках" обязательно приложу.

 

Съездил в сервис. Фото отметки в Сервисной книжке:

 

Re: Вопросы новичков

Подскажите пожалуйста,как правильно составить претензию официальному дилеру?